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2019雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛落幕
2019-11-02 12:54:26 来源:匿名 热度:4403 

资料来源:经济日报-中国经济网

经济日报-中国经济网2019年9月27日-雷克萨斯中国知识分子和混合售后服务技能大赛在广州圆满结束。来自全国15家经销商的18名参赛者进入了最后一轮,围绕“智力和混合行动”的主题进行了一场势均力敌的比赛。凭借精湛的技巧和出色的服务,参赛选手完美诠释了雷克萨斯真诚的好客。最终,来自广州中生的邱黄鹏、来自北京华英的胡建东和来自南昌、凌的成敏分别获得了本次比赛服务咨询主题的前三名、第二名和第三名,而来自广州中生的刘强、来自宁波长龙的陶冬元和来自宁波中生的江镇珍分别获得了本次比赛绘画主题的前三名、第二名和第三名。哈尔滨青哈尔岭的帅舒群和龙胜的曹汶分别获得了奥特曼石奖和服务咨询智慧之星奖。成都中生的高强和北京博瑞的勇悦分别获得了杰出环保奖和绘画安全之星奖。来自青哈尔岭的帅舒群和来自广州中生的刘强在现场获得了人气奖。

雷克萨斯雷克萨斯中国执行副总经理任大柱

雷克萨斯雷克萨斯中国售后服务技能大赛已经连续九年举行。今年,为杰出技术人员举行了特别的荣誉墙揭幕仪式,以感谢和赞扬在技术领域获得最高水平认证的杰出技术人员。他们的努力为雷克萨斯卓越的售后服务奠定了坚实的基础。在本次比赛决赛的开幕式上,雷克萨斯发布了售后服务技能大赛的全新视频。交给售后服务人员的每一把钥匙都代表了业主的信任。为了不辜负这种信任,售后服务人员凭借自己的专业精神和真诚服务,解决每位车主的问题,不断刷新豪华车售后服务的体验标准,让顾客感觉雷克萨斯温度奢华。

雷克萨斯中国执行副总经理任大柱说,“今年6月,雷克萨斯在中国销售了100多万辆。”。数百万台只是一个里程碑。对于雷克萨斯来说,质量和服务是生命。因此,我们将以一百万辆为新起点,专注于高品质的混合动力车型和凌志独特的诚信服务理念,朝着更高的质量和服务全面前进。"

争实力,彰显真诚服务精神

2019雷克萨斯中国知识分子和混合售后服务技能大赛于今年5月正式启动。经过五个多月的艰苦选拔,参赛选手最终与18名售后服务精英进入决赛。

在本次总决赛中,雷克萨斯以更严格的标准对运动员的专业知识水平和综合素养进行了全面测试。调查的理论层面涵盖雷克萨斯混合技术、客户接待标准流程、售后服务政策等。实际比赛将在比赛现场恢复真实的售后服务场景。面对困难的问题,队员们冷静应对,展现出真诚的服务精神和灵活的适应能力。

值得一提的是,为了向客户提供更加贴心的服务,满足对高素质实用涂装专业人才的需求,雷克萨斯中国在丰田涂装培训认证体系的基础上,结合雷克萨斯产品的特点和中国市场涂装维修行业的情况,开发了雷克萨斯bp团队级培训认证体系。比赛将包括新的绘画科目,重点是球员在油灰、混色和绘画方面的技能,以不断提高售后服务人员的专业水平。

深入培育和强化工作,完善人才培养机制。

雷克萨斯一贯非常重视本地化人才的培养,并采用了“金字塔”人才培养体系,为每位员工提供系统全面的学习和实践平台。基础是t-tep(丰田技术培训计划)项目,该项目与全国32所优秀交通技术院校保持密切合作,为丰田和雷克萨斯在中国的门店提供大量优秀骨干人才。中层是雷克萨斯独特的经销商内部培训系统,包括专业培训,如一般维护、钣金喷漆、服务顾问等。金字塔顶端的售后服务技能竞赛代表了雷克萨斯最高水平的售后服务和技术。

除了对全国经销商的特殊培训之外,雷克萨斯中国还与全国经销商携手建立了一个改进专家机制,并以客户视角为主题,以提高客户满意度为主题开展独立的改进活动。今年推出了全新的丰田认证计划——新tsm-kodawari认证,该计划包括六大组成部分:售后服务流程、一次性维修、零件管理、客户投诉通信、环境风险评估、安全和4s,进一步提高了售后服务质量。

经过14年在中国的精耕细作,截至2019年8月,雷克萨斯在中国拥有211家经销商。雷克萨斯雷克萨斯在不断拓展经销商网络的同时,更加注重提高网络运营质量,致力于带给更多消费者比预期更多的服务体验。

以客户为导向,创造卓越的服务质量

雷克萨斯秉承“顾客至上”的理念,为顾客提供4年/10万公里(6年/15万公里)的免费保修服务*,为豪华车市场树立了标杆。对于2012年7月以后生产的es 300h、2012年12月以后生产的ls 600hl、2014年10月以后生产的nx 300h、2015年10月以后生产的rx 450h、2016年2月以后生产的gs 300h/gs 450h、2017年11月以后生产的ls 500h、2017年12月以后生产的Lc 500h、2018年7月以后生产的新es 300h、2012月以后生产的ux 260h雷克萨斯雷克萨斯专门为其动力电池提供10年或25万公里的无忧承诺。对于车辆超过免费保修期的消费者,他们也可以通过“雷克萨斯品牌延保”项目继续享受高质量的保修服务。

雷克萨斯一直非常重视环境保护。雷克萨斯通过优化车身结构设计、研发清洁能源、提高发动机燃油热效率和使用环保回收材料等一系列努力,致力于降低汽车生命周期对环境的影响。未来,雷克萨斯雷克萨斯中国将继续与经销商合作,实施环保措施,推广环保理念。在提供受人尊敬的服务的同时,雷克萨斯中国还将为客户创造“绿色清新”的体验。

今年6月,雷克萨斯在中国销售了数百万辆雷克萨斯产品。以此为新起点,雷克萨斯将大力深化其品牌在中国的发展。雷克萨斯将始终坚持真诚好客,通过售后服务领域的不断创新,为客户带来一丝不苟的服务体验。

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